呼叫中心资料

一、产品介绍

　通用呼叫中心一体机属于电子信息技术领域“网络及计算机产品”中的“呼叫服务器系统”设备领域。主要适用于各类中小型企业级普通用户快速（可在一小时内）构建适合自身需求的呼叫中心。是集自主开发的多种软件和硬件于一台工控机上，实现呼叫中心的全部功能。具有流程可编辑、可移植通用性强、功能齐全、一键恢复、投资低廉等创新特点，整体水平居国内领先地位。

本项目的推出，具有三个方面的社会意义。

一是大大降低了呼叫中心的使用门槛，使众多中小企事业用户快速构建呼叫中心成为可能。以往，虽然众多中小企业都羡慕电信、银行、保险公司等超级用户使用的功能齐全的呼叫中心，却难以承受传统意义上的建立在PBX（专业分组交换）基础上的高端呼叫中心其动辄几十万、上百万的高昂的价格。我公司独家推出的《面向普通用户的万元版通用呼叫中心一体机》，将自主开发的流程生成软件和CTI软件包、IVR客户关系管理系统、离线TTS系统，电话语音卡等多种软件和硬件集成在一台工控机上，用户只要接上电话线，根据系统提供的呼叫中心应用模板，根据屏幕提示对照修改为符合自己要求的应用流程，并经过试听和试用后，设定为自己的业务流程，然后输入本单位的内部资料和客户资料即可启动大型呼叫中心所具有的全部功能。当业务流程发生变化时还可以随时重新设定流程，并可根据需要将流程随时导出为文件保存。

二是极大地拓展了呼叫中心的应用范围，使所有非企业用户如基层政府机关、保险、学校、医院、公司、商场、超市、宾馆、餐饮、中介信息机构等成千上万基层行政和经营单位也能迅速加入到呼叫中心的用户范围中来。

三是将彻底改变现阶段呼叫中心软件行业缺乏统一标准、重复开发的局面，推动全行业向标准化、规范化方向发展。本系统所具有的流程导出功能，将帮助呼叫中心系统集成商直接可以采用专家或典型客户锤炼后的经典流程，免去了以往大量的测试试验时间，标准化时代将随之产生。

《面向普通用户的万元版通用呼叫中心一体机》将成为普通用户构建呼叫中心的首选解决方案。

二、产品组成及功能

通用呼叫中心一体机软件包括四部分组成：

通用呼叫中心服务器程序，通用呼叫中心座席端程序，通用呼叫中心流程编辑器，后台管理程序。

通用呼叫中心一体机所能实现的功能包括：

一、流程制作

1、自行设计语音流程

2、可电脑录音或通过TTS语音合成。

3、流程中还可进行的操作有返回、转内线策略、收传真、发传真、留言、数据库流程设计、模拟试听等。

二、电话交换功能

    1、座席公告

    2、外线拨号

3、内线互拨

4、来电转接

5、监听

6、强插

7、强拆

8、在线求助

9、听通话录音记录

10、听留言

11、三方通话

12、座席离开

13、呼叫备份

14、内线屏蔽。

15、转接策略

三、CRM客户管理功能

    1、来电弹屏

    2、客户资料管理

    3、咨询

    4、回访安排

    5、知识库

   6、服务记录（就是查询历史记录，按时间、按客户姓名及电话）

四、传真

    1、无纸收发传真

    2、听语音流程过程中#号键自动收此语音传真

    3、自动收发传真

五、数据库操作

    1、可针对用户数据库进行登陆、查询、修改的操作

六、查询、统计功能

    1、呼入记录和呼出记录、通话记录

    2、统计拨出电话记录

    3、座席连接记录

    4、呼叫日志

    5、收、发传真记录

    6、留言记录

   7、知识库功能

   8、报表统计打印功能

七、管理功能

    1、座席计算机管理

    2、座席员管理

    3、后台用户管理

三、产品特点：

1、高度集成：系统软硬件均集成在一体，是真正产品化的通用呼叫中心系统，无需再进行其它硬件购置、安装；

2、高度通用性：流程设计构思巧妙，用户可以自行新建流程，如同使用Word一样简单，且内置数十个经典流程，并可自网站下载，适用于各个行业的不同用户；

3、高度稳定性：产品硬件采用标准工业级工控配置，低工耗、高稳定性，且经过大量高、中、低端用户使用验证，系统成熟稳定。

四、适用范围：

全功能能用呼叫中心一体机广泛应用于企业、公司、银行、政府、医院、部队、学校、保险、证卷、商场、超市、宾馆、餐饮……用于各类自动应答系统、客户服务中心、各类咨询热线、举报热线、查询热线、各类催交、催费系统等

五、呼叫中心软硬件报价   (咨询热线:400-716-6678)